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现代教育信息中心:指尖“微”服务 搭建校园报修信息化服务 “连心桥”

发布时间:2021-11-25 作者:郭华威 来源:现代教育信息中心 编辑:刘洁 审核人:廖明辉 点击数:

“您有一条校园网的网络故障报修任务单待处理,请尽快办理。”学院师生通过校园报修管理信息化平台提交报修信息后,系统将自动分配工单、发送报修动态短信(微信消息)至维修负责人(维修师傅),维修师傅迅速为师生进行远程指导或上门排查解决具体问题,打破网络运维服务的空间壁垒。

我院5月份上线了“校园报修”信息化管理平台。平台同步对接学院移动网上办事大厅App和学院微信企业号,面向全校师生提供校园报修事务的指尖微服务。平台提供包含后勤服务、公寓服务、校园一卡通、网络报修、智慧校园等6大类51项校园报修事务的线上“报、修、评、办、督”一体化全流程闭环与动态跟踪的网上报修服务,切实提升师生报修事务的信息化服务体验,畅通报修渠道,保障师生报修问题迅速解决。

“同学你好,本次您反馈的智慧校园网上办事大厅登录异常,问题是否已解决,您对本次服务是否满意”。学院建立师生服务定期回访机制,针对师生提交的报修问题,通过电话调研、现场交流等形式进行持续回访,做好服务成效的常态化跟踪,根据问题“靶向发力”,不断提升服务水平。

自平台上线以来,学院共开展专题培训讲座5场覆盖180余人次,平台累计访问量3万人次,处理解决师生校园报修事务1100余项,最短耗时3分钟,师生评价满意度达98%。学院持续推进移动网上澳门威尼斯人官方网|办事服务建设,全面推广校园报修管理信息化服务,持续发力打通服务师生“最后一公里”,真正为师生提供贴心、暖心、安心的信息化服务,深入落实“我为师生办实事”实践活动,全力推进学院事业发展。

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线上平台操作培训

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